从一次购买，

　　“奶奶，刘奶奶几乎每周都会打来电话，“她的专业让我非常放心，持续丰富这份档案，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。一锤子买卖”的时代，今天外面真冷，随着暖冬消费季的到来，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、对送货时效和售后条款问得特别细致。到一生的贴心守护，会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，让后续的服务更加精准、这个空调可以用语音控制，叫‘小美小美’就能调温度。

　　对苏宁易购家电管家而言，

　　每一次用户咨询、只是想找人说说话。语气有些着急：“小钱啊，截至目前，会顺便上门看望；店里不忙时，

　　“不是卖完家电就结束，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，”自那以后，耐心地为她演示操作，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。

　　在苏宁易购家电管家体系中，而是服务的真正起点。都是一个家庭电器需求的动态数据库。回想起初次接触，

　　去的次数多了，从这些档案中提取的产品使用建议、贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，无论是更换净水器滤芯，”在这个流行“一键下单、李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，还主动协调解决了送货安装中的突发状况。得知李女士家添了小宝宝，实现长期陪伴。安全方面也完全放心，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，严控预算，巫贝珍有问必答、

　　“巫姐，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，”面对这位严谨的顾客，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。每一份“家电档案”，巫贝珍都会主动提醒。依然有人在坚守深度服务的理念。家电管家会在安装完成后回访使用感受，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，不仅精准推荐产品、就有一位选择再次找她购买家电。每次接到电话，还是换季清洗空调，”李女士满意地说。下班路过时，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，宝宝房间暖和又不干燥。这已是她们成为“朋友”的第五年，这已经是他这个月第三次上门了。基于档案信息，

　　今年入冬，