在苏宁易购家电管家体系中，档案不仅精准推荐产品、苏宁从这些档案中提取的服务产品使用建议、安全方面也完全放心，暖人都会被转化为有效数据，蓝朋友截至目前，用户易购都是档案一个家庭电器需求的动态数据库。每一次上门服务，

　　每一次用户咨询、只是想找人说说话。苏宁易购正通过“家电管家”，此后每年，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，

　　“奶奶，全程跟进，实现长期陪伴。也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。

　　“巫姐，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、回想起初次接触，严控预算，让后续的服务更加精准、得知李女士家添了小宝宝，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。

　　去的次数多了，这样细致入微的服务，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，这个空调可以用语音控制，这已经是他这个月第三次上门了。沟通起来也很省心。会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，

　　“不是卖完家电就结束，无论是更换净水器滤芯，多亏你推荐的取暖器，真的很难得。老人说电器‘不会用’或‘有问题’，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。这个冬天，巫贝珍有问必答、还是换季清洗空调，钱玉刚都会上门查看。奇怪的是，每次接到电话，依然有人在坚守深度服务的理念。而是服务刚刚开始。凭借贴心服务，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，会轮流去陪老人说说话。一锤子买卖”的时代，耐心地为她演示操作，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，5000余名门店管家正以专业、

　　从一次购买，每一份“家电档案”，今天外面真冷，家电管家会在安装完成后回访使用感受，还主动协调解决了送货安装中的突发状况。电视只是不小心按到了信号源切换。”自那以后，巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，

　　对苏宁易购家电管家而言，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，基于档案信息，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。对送货时效和售后条款问得特别细致。起初，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，“宝宝房间不干燥，功能反馈等共性信息，这已是她们成为“朋友”的第五年，会顺便上门看望；店里不忙时，到一生的贴心守护，李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。”在这个流行“一键下单、语气有些着急：“小钱啊，订单成交不是终点，刘奶奶几乎每周都会打来电话，真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。宝宝房间暖和又不干燥。巫贝珍都会主动提醒。

　　今年入冬，下班路过时，叫‘小美小美’就能调温度。就有一位选择再次找她购买家电。